DIY工具・ガーデニンググッズ通販 DIYツールドットコム

注文後、確認メールが届きません。

A. 当店からのメールは、通常２営業日内に必ずお届けしております。
2営業日以内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。
以下の項目をご確認下さい。

1.メールアドレスが正しく記入されていない

・全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
・ピリオドがカンマになっている
・ne.jp の ne が抜けている

2. 迷惑メール・スパムフォルダに入っている

メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合。
スパムフォルダ 、または迷惑メールフォルダをご確認下さい。
自動振り分けによるメール未着につきましては
メール サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、
弊社だけでは解決できないのが現状でございます。
お手数ですが、ドメインが「@diy-tool.com」を含むメールアドレスの 振り分け設定 をお願いします。

3. 携帯電話で受信拒否設定をされている

ドメインが「@diy-tool.com」のメールを受信できるよう設定して下さい。

上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。
お手数ですが、お問い合わせフォーム　または　お電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

領収書は発行してもらえますか？

A. はい。発行いたします。

詳しくは＜必要書類の発行手続き＞をご覧下さい。

送料はいくらですか？

A. 全国一律560円となっております。

また、10,500円以上お買い上げでは、何点買っても送料無料とさせていただきます！
※只今、5,250円（税込）以上購入で送料無料！
※キャンペーン中、10,500円未満の商品でも送料無料となる場合がございます。
もちろん同梱商品も送料無料です！

離島のお客様も、ページに別料金がかかる記載がある商品(はしごなどの大型商品)以外関しましては、全て送料一律・送料無料特典も受けることが出来ますので、ご安心下さいませ。

メール便での配送もいたします。メール便での配送が可能な商品には「メール便可能」マークが付いておりますのでご確認下さい。メール便についての詳細はこちら。
定形外郵便、ゆうパックは承っておりません。ご了承下さい。

詳しくは「配送・送料について」をご覧下さい。

配送日時は指定できますか？

A. はい。
ご注文時ショッピングカート内　「2．お届け先指定」の最下部に

【お届け希望日時】という欄に
■お届け希望日　■お届け時間帯　という２つの選択肢 がございます。
その他配送時の注意事項には
【詳細指定事項欄】 とある備考欄にご記入下さいませ。

場合によっては、ご希望に添えない場合がございます。
(お届け先が時間指定不可地域の場合や、発送日以前の指定日など)

詳しくは「配送指定日について」をご覧下さい。

納期はいつになりますか？

A. 基本的に、在庫のある商品は営業日14時までのご注文は即日発送、以降は翌営業日配送となっておりますが、ご注文をいただいた後にメーカーへ発注する商品もございます。その場合メーカー欠品等で、お時間をいただく場合がございます(その際は当店よりご連絡を差し上げます)。

はっきりとした納期につきましては、お電話、もしくは問い合わせ専用フォームからご連絡下さいませ。

キャンセル・返品したい。注文内容の変更をしたい。

A. 返品・交換については返品・交換についてをご覧下さい。
発送前のキャンセル、注文内容の変更は、下記フォームよりお申込み下さい。

▼キャンセル依頼専用フォーム
▼注文内容変更依頼専用フォーム

「【出荷完了のご案内】」のメールお受け取り後の 商品キャンセルにつきましては、
送料往復分を請求致しますのでご注意ください。
※ご指定日時前でも発送後は送料がかります。

どうやって注文すればいいですか？

A. ご注文方法はお買い物の仕方でご案内しております。
そのほかご不明な点は　お気軽にお問い合わせ下さいませ。

一度に複数の商品を注文できますか？

A. はい、可能です。ご希望の商品を買い物カゴに入れたあと［買い物を続ける］ボタンをクリックすると、再び買い物を続けることができます。

予約や、取り置きはできますか？

A. 販売予定で予約商品としてすでに店内にて販売している商品はご予約を受け付けておりますが
原則　取り置き、ご予約は承っておりません。申し訳ございません。

売り切れの商品がほしい！

A. 売り切れ商品には、限定数商品と、現行納期未定商品がございます。 各商品ページのお問い合わせボタンより、ご確認下さい。

DIYツールドットコムポイントって何ですか？

A. 1ポイント1円として次回よりお使いいただけますポイントとなります。 会員様限定サービスとなります。100円のお買い上げにつき1ポイントが 加算されます。
次回より1ポイント1円として、お使いいただけます。

会員のお客さまへは購入後に購入商品のレビューをお寄せいただくことで、100ポイントをプレゼントするキャンペーンも行っております。

ラッピング・のしはつけてもらえますか？

A. 基本的には無料で承っております。
1商品につき1ラッピング・1熨斗を5商品以上ご希望の場合には有料になりますので、別途お問い合わせくださいませ。 ご注文の際、お支払い方法選択画面最下部通信欄にて「ラッピング希望」とお伝え下さい。 当店スタッフが心をこめて、ラッピングさせていただきます。

※一部大型商品など、ラッピングができない商品がございますのでご了承下さいませ。
※熨斗は無記名の短冊熨斗のみで外のしとなります。商品直貼りでも良ければ内のしにて対応致します。

支払い方法は何がありますか？

A. 「クレジットカード」、「代金引換」、「銀行振込」、「NP後払い」でのお支払いが可能です。
法人のお客さまは上記に加えて「NP掛払い」、「請求書払い（掛払い）」もご利用いただけます。

詳しくはお支払いについてをご覧下さい。

「NP後払い」で注文し、商品が届きましたが支払い用紙が入っていません。

A. 「NP後払い」でのご注文の場合、お支払い用紙（請求書）は商品とは同梱しておりません。
商品発送後、商品とは別に、郵送にてお届けいたします。（「（株）ネットプロテクションズ」から青色の封筒でご注文者様のご住所へ発送されます）

詳しくはお支払いについてをご覧下さい。

ヤフーショッピング店や楽天市場店で購入した商品を同梱できますか？

A. 恐れ入りますが、ヤフーショッピング店や楽天市場店で購入された商品との同梱発送はお受けしておりません。ご了承くださいませ。

発送完了の案内メールが翌朝の送信になる場合があるのはなぜですか？

A. ご注文商品の出荷が夜間に及んだ場合、送り状番号の反映までお時間を頂戴しますため、発送完了のご案内が翌営業日となる場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが予めご理解とご了承の程お願い申し上げます。

試運転、商品確認はしてもらえますか？？

A. 商品を開梱しての検品、試運転などは原則として行っておりません。当店ではメーカーの検査を通った正規品のみの取扱を致しております。
万が一同梱物の不足、破損、汚損（配送時以外）がある場合は初期不良として対応致します。

初期不良に関してのお問い合わせはこちらへ
⇒ http://www.diy-tool.com/return-pc.html#initial

配送業者を変更したい。

A. 基本的には「佐川急便」からの発送とさせていただきますが、「ヤマト運輸」での配送をご希望の場合も承ります。
※離島など、配送先の状況によって『ヤマト宅急便』にて配送する場合もございます。

発送後どれくらいで到着しますか？

A. 商品は基本的に当店(大阪市生野区)からの発送となっております。
おおよその配送日時は配送予定日についてをごらん下さい。

商品によっては、メーカーからの直送となりますので、配送予定日は異なります。あらかじめご了承下さいませ。
(※メーカー直送の際には発送時にご連絡いたします)

海外への発送は可能ですか？

A. 当店では「転送コム」のサービスを使って海外発送をしております。
＜転送コムについて＞
会員登録をして日本の送付先住所を取得し、そこに送られた荷物を海外に転送するので、弊社から海外に送ることができます。
※転送コムは楽天国際発送の代行サービスです。ご利用には楽天の会員登録とは別に転送コムへのご登録が必要となります。

詳細は以下よりご確認下さい。
http://event.rakuten.co.jp/borderless/tenso/english/

送り先を指定できますか？

A. 可能です。ご注文の際に送り先をご指定の住所で記入して下さい。
ご注文時ショッピングカート内　「2．お届け先指定」

この画面で【お届け先】という欄に
■お届けリスト
■新しいお届け先
と選択肢がございますので、リストに登録されているご住所にお送りするのであれば
■お届けリストをチェックいただき、【選択してください】のリストからお選びください。
登録のないご住所にお送りする場合には
■新しいお届け先にチェックいただき、必須項目すべてに入力して下さい。

営業所止めは可能ですか？

A. 可能です。佐川急便営業所止め、または日本郵便私書箱の対応となります。
ご注文時、「配送日時指定」の「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください。」より「営業所止め」・「私書箱」ご希望の旨をご連絡下さい。

商品を直接取りに行くことは可能ですか？

A. 当店所在地は事務所のみとなっており、また倉庫に関しましても直接お渡しできる体制ではございませんので、お越しいただきましても商品をご購入いただくことはできません。
配送業者を用いての発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。

送り先が別(ギフト配送)の場合、納品書や金額がわかるものは届きますか？

A. 原則、商品配送先住所とご注文者様住所が異なる場合でも、商品と同封しております。

納品書のみご注文者様住所への郵送をご希望の場合には、お支払い手順３のお支払い方法、
配送方法選択下部「-------- ［必要書類があるお客様へ］--------」にて

（　◎　）商品配送先住所
（　　　 ）ご注文者様住所

↓

（　　　 ）商品配送先住所
（　◎　）ご注文者様住所

に変更して下さい。

クーポンって何ですか？

A. 当店でのみご利用可能な「割引券」です。7000円以上お買い上げの際にご利用いただけます。

お届け情報記入の際にクーポンキーワード記入箇所がございますので、キーワードをそのままご記入下さい。 自動配信メールでは割引前の合計となりますが、おって当店より値段を訂正したご確認メールをお送りしております。

先に請求書や見積書を送ってほしい。

A. はい、可能です。
ご注文時の備考欄でも結構ですし、ご注文前にお電話やメールでお問い合わせいただいた場合には事前の発行・送付を承っております。

メールマガジンを登録・解除したい。

A. メールマガジンの購読ご希望な方は、メルマガ購読ページでメールアドレスを登録して下さい。

メルマガ配信停止、アドレス変更なども上記のリンク先からお願いします。

修理はどうしたらいいの？

A. 修理・点検についてをご覧いただいたうえで、お問い合わせください。

何故安いの？

A. 当店はメーカーとの強い繋がりがございますので、安価でのご提供が可能となっております。

中古の商品も扱っているの？

A. 当店では新品商品のみの取り扱いとなります。また、輸入商品につきましては、商品輸入時に外箱に多生の汚れやゆがみがある場合がございますが、商品には支障ございませんのでご安心下さいませ。