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よくあるご質問

ご注文について

配送・送料について

同封書類について

その他

こちらの一覧に無いご質問は、お気軽にメールにてお問い合わせ下さいませ。
E-mail : info@diy-tool.com   

ご注文について

どうやって注文すればいいですか?

A. ご注文方法は「お買い物の仕方」でご案内しております。
そのほかご不明な点は、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

一度に複数の商品を注文できますか?

A. 複数の商品を買物かごに入れ、まとめてお支払いすることが可能です。
ご希望の商品を買い物カゴに入れたあと「お買い物を続ける」ボタンをクリックすると、再び買い物を続けることができます。
※お使いのブラウザのヴァージョンやOSのヴァージョンによっては複数個のお買物が出来ないことがあります。その場合はお使いのブラウザを変更いただくか、スマートフォンをご利用ください。

同じものを再度注文する時に、都度探さなくてもいいようにする方法はありますか?

A. 商品ページの下記部分でお気に入り登録をしていただきますと
マイページからお気に入り登録をした商品を閲覧・購入することができます。

予約や、取りおきはできますか?

A. 販売予定で予約商品としてすでに店内にて販売している商品はご予約を受け付けておりますが
原則 取り置き、ご予約は承っておりません。申し訳ございません。

売り切れの商品がほしい!

A. 売り切れ商品は、ご注文をお受けできません。ご了承下さいませ。
販売が再開できる状態になりましたら、商品ページよりご購入いただけるようになりますので、お手数ですがご確認下さいませ。

試運転、商品確認はしてもらえますか?

A. 品を開梱しての検品、試運転などは原則として行っておりません。
当店ではメーカーの検査を通った正規品のみの取扱を致しております。

万が一同梱物の不足、破損、汚損(配送時以外)がある場合は初期不良として対応致します。

初期不良に関してのお問い合わせ下記のページをご覧ください。
⇒「初期不良の返品・交換について」の詳細ページへ"

支払い方法は何がありますか?

A. 「銀行振込」、「代金引換」、「クレジットカード」、「後払い(コンビニ・銀行・郵便局)」でのお支払いが可能です。

詳しくはお支払いについての詳細ページをご覧下さい。
⇒ 「お支払い方法について」の詳細ページへ"

デビットカードまたはプリペイドカードで注文後、キャンセルしたらいつ返金されますか?

A. デビットカード・プリペイドカード(Visaプリペイドカード、au WALLETなど)は、ご注文完了した時点で即時に口座から引き落としされます。
その後、注文内容の変更やキャンセルをした場合、カード会社からの返金となりますが、
当店にて処理を行いましても、カード発行元であるご利用金融機関の処理状況により、返金までには最大60日程度を要する場合がございます。

また、一時的に二重引き落としが生じる場合もございます。

ご返金のタイミングは各カード会社によって異なりますので、ご不明な点は、カード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

「後払い」で注文し、商品が届きましたが支払い用紙が入っていません。

A. 「後払い(コンビニ・銀行・郵便局)」でのご注文の場合、お支払い用紙(請求書)は商品とは同梱しておりません。
通常、商品発送後1~3日ほどで、商品とは別に、郵送にてお届けいたします。
(「㈱キャッチボール」から圧縮ハガキタイプでご注文者様のご住所へ発送されます)

詳しくはお支払いについての詳細ページをご覧下さい。
⇒ 「お支払い方法について」 の詳細ページへ"

注文後、確認メールが届きません。

A. "A. 当店からのメールは、通常2営業日内に必ずお届けしております。
2営業日以内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。以下の項目をご確認下さい。

1. メールアドレスが正しく記入されていない
・全角が混ざっている(必ず全て半角文字でお願いします)
・ピリオドがカンマになっている
・ne.jp の ne が抜けている

2. 迷惑メール・スパムフォルダに入っている
メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合。
スパムフォルダ 、または迷惑メールフォルダをご確認下さい。
自動振り分けによるメール未着につきましては、メール サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、
弊社だけでは解決できないのが現状でございます。
お手数ですが、ドメインが「@diy-tool.com」を含むメールアドレスの 振り分け設定 をお願いします。

3. 携帯電話で受信拒否設定をされている
ドメインが「@diy-tool.com」のメールを受信できるよう設定して下さい。

上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。
お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願い申し上げます。

発送完了の案内メールが翌朝の送信になる場合があるのはなぜですか?

A. ご注文商品の出荷が夜間に及んだ場合、
送り状番号の反映までお時間を頂戴しますため、発送完了のご案内が翌営業日となる場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが予めご理解とご了承の程お願い申し上げます。

キャンセル・返品したい。注文内容の変更をしたい。

A. 返品・交換については「初期不良の返品・交換について」をご覧下さい。
発送前のキャンセル、注文内容の変更は、下記フォームよりお申込み下さい。

⇒ 「キャンセル依頼専用フォーム
⇒ 「注文内容変更依頼専用フォーム

【出荷完了のご案内】のメールお受け取り後の 商品キャンセルにつきましては、
送料往復分を請求致しますのでご注意ください。
※ご指定日時前でも発送後は送料がかります。

配送・送料について

送料はいくらですか?

A. 送料は800円(税込)です。

また、一回のご注文合計が10,000円(税込)以上で送料無料となります!(離島・一部地域除く)
離島・一部地域へのお届け送料は5,400円(税込)です。
メーカー直送/大型商品は離島・一部地域送料一律5,400円(税込)
※チャーター便は別途見積もり

⇒ 「配送・送料について」の詳細ページへ
⇒ 離島料金発生地域一覧はこちら

配送日時は指定できますか?

A. はい、可能です。
ご注文時【お届け希望日時】という欄に、
■お届け希望日 ■お届け時間帯 という2つの選択肢がございます。

その他配送時の注意事項には
【詳細指定事項欄】 とある備考欄にご記入下さいませ。

場合によっては、ご希望に添えない場合がございます。
(お届け先が時間指定不可地域の場合や、発送日以前の指定日など)
詳しくは「発送日について」 をご覧下さい。

配送業者を変更したい。

A. 基本的には「日本郵便」からの発送とさせていただきます。
※離島など、配送先の状況によって『佐川急便』にて配送する場合もございます。

納期はいつになりますか?

A. 基本的に、在庫のある商品は営業日14時までのご注文は即日発送、以降は翌営業日配送となっておりますが、ご注文をいただいた後にメーカーへ発注する商品もございます。
その場合メーカー欠品等で、お時間をいただく場合がございます(その際は当店よりご連絡を差し上げます)。
詳しくは発送日についての詳細ページをご確認ください。

⇒ 「発送日について」 の詳細ページへ"

発送後どれくらいで到着しますか?

A. 商品は基本的に当店の物流センター(大阪市住之江区)からの発送となっております。
おおよその配送日時は「発送日について」 についてをご覧下さい。

商品によっては、メーカーからの直送となりますので、配送予定日は異なります。あらかじめご了承下さいませ。
※メーカー直送の旨は発送時にご連絡いたします。

海外への発送は可能ですか?

A. 当店では「転送コム」のサービスを使って海外発送をしております。

<転送コムについて>
転送コムは国際発送の代行サービスです。
ご利用には弊社とは別に転送コムへのご登録が必要となります。

詳細は以下よりご確認下さい。
転送コムのwebサイトへ

スプレー缶等、一部転送出来ない商品がございます。
必ず転送コムの注意事項をご確認下さい。
転送コム ご利用上の注意事項ページ

※転送出来ない商品をご購入いただきました場合、当店では返品をお受け致しかねますため
転送コムにて破棄していただきますようお願い致します。

送り先を指定できますか?

A. 可能です。ご注文の際に送り先をご指定の住所で記入して下さい。
ご注文時ショッピングカート内 「2.お届け先指定」の画面で【お届け先】という欄に、
■お届けリスト
■新しいお届け先
と選択肢がございますので、リストに登録されているご住所にお送りするのであれば、
■お届けリストをチェックいただき、【選択してください】のリストからお選びください。

登録のないご住所にお送りする場合には、
■新しいお届け先にチェックいただき、必須項目すべてに入力して下さい。

営業所止めは可能ですか?

A. 佐川急便は可能です。 ご注文時にお申し付けください。
メーカー直送品については承ることはできません。

商品を直接取りに行くことは可能ですか?

A. 当店所在地は事務所のみとなっており、また倉庫に関しましても直接お渡しできる体制ではございませんので、
お越しいただきましても商品をご購入いただくことはできません。
発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。

ヤフー店や楽天市場店で購入した商品を同梱できますか?

A. 恐れ入りますが、ヤフー店や楽天市場店で購入された商品との同梱発送はお受けしておりません。ご了承くださいませ。

同封書類について

領収書は発行できますか?

A. はい。発行いたします。
詳しくは「領収書発行の手続き案内」 をご覧下さい。

先に請求書や見積書を送ってほしい。

A. はい、可能です。
ご注文時の備考欄でも結構ですし、
ご注文前にメールでお問い合わせいただいた場合には、事前の発行を承っております。
PDFファイルをメールに添付して発行いたします。

ポイント使用時の領収書の額面はどうなりますか?

A. 領収書は金銭の受取に対して発行するものとなりますので、
ポイント・クーポン使用分に関しましては発行できません。
そのため、ポイント・クーポン利用分を差し引いた金額での発行となります。
全額ポイントでお支払いの場合には領収書は発行できません。

送り先が別(ギフト配送)の場合、納品書や金額がわかるものは届きますか?

A. 当店物流からの発送商品には金額のない納品書を同封しております。
メーカー直送品につきましては納品書は発行しておりません。

その他

掛売は可能ですか?

A. 現在、DIY FACTORY オンラインショップでは、対応しておりません。
「DIY FACTORY ビジネス」でのお受付となります。
詳しくは、メールにてお気軽にお問い合わせください。

⇒ 「DIY FACTORY ビジネス

DIY FACTORYポイントって何ですか?

A. 1ポイント1円として次回よりお使いいただけますポイントとなります。
DIY FACTORY会員様限定サービスとなります。100円のお買い上げにつき3ポイントが 加算されます。
次回より1ポイント1円として、お使いいただけます。

⇒ 「ポイントついて」 の詳細ページへ

会員のお客さまへは購入後に購入商品のレビューをお寄せいただくことで、
100ポイントプレゼントキャンペーンも行っております。

クーポンって何ですか?

A. 当店でのみご利用可能な割引クーポンです。
クーポン適用の条件はメールマガジンなどをご確認ください。

お支払い方法選択画面にて、ご利用いただけるクーポンが選択可能となります。
「利用」ボタンをチェックすることで自動的に割引となります。

中古の商品も扱っているの?

A. 当店では新品商品のみの取り扱いとなります。
また、輸入商品につきましては、商品輸入時に外箱に多生の汚れやゆがみがある場合がございますが、商品には支障ございませんのでご安心下さいませ。

修理はどうしたらいいの?

A. 当店でお買上げの商品のみ承っております。
修理・点検についてをご覧いただいたうえで、お問い合わせください。
⇒ 「修理・点検について」 の詳細ページへ

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